五部门联合约谈京东美团等外卖平台，行业规范再升级

京东、美团等知名外卖平台因食品安全、配送员权益等问题被国家市场监督管理总局、国家卫生健康委员会、人力资源和社会保障部、交通运输部、商务部等五部门联合约谈，此次约谈旨在规范外卖行业，保障消费者权益，维护市场秩序,以下是对此次约谈的详细解读。

约谈背景

近年来，随着互联网的快速发展，外卖行业在我国迅速崛起，在快速发展的同时，外卖行业也暴露出诸多问题，如食品安全、配送员权益、服务质量等，这些问题不仅损害了消费者权益，也影响了外卖行业的健康发展，为此，五部门联合约谈京东、美团等外卖平台，旨在推动行业规范,促进行业健康发展。

食品安全方面

约谈指出,外卖平台在食品安全方面存在以下问题：

（1）部分商家未按规定办理食品经营许可证；

（2）部分商家存在食品加工、储存条件不达标现象；

（3）配送员在配送过程中,存在食品安全隐患。

针对这些问题,约谈要求外卖平台：

（1）加强对商家的审核,确保商家具备合法经营资质；

（2）加强对商家食品加工、储存条件的监管,确保食品安全；

（3）加强对配送员的培训,提高配送员的食品安全意识。

配送员权益方面

约谈指出,外卖平台在配送员权益方面存在以下问题：

（1）配送员工资待遇低,权益保障不足；

（2）配送员工作时间长,劳动强度大；

（3）配送员在工作中存在安全隐患。

针对这些问题,约谈要求外卖平台：

（1）提高配送员工资待遇,保障配送员合法权益；

（2）合理安排配送员工作时间,减轻劳动强度；

（3）加强配送员安全教育,确保配送员在工作中的人身安全。

服务质量方面

约谈指出,外卖平台在服务质量方面存在以下问题：

（1）配送速度慢,影响用户体验；

（2）配送员态度差,服务不到位；

（3）平台投诉处理不及时。

针对这些问题,约谈要求外卖平台：

（1）提高配送速度,提升用户体验；

（2）加强配送员培训,提高服务意识；

（3）完善投诉处理机制,确保消费者权益。

约谈意义

此次五部门联合约谈京东、美团等外卖平台,具有以下意义：

1. 提高外卖行业食品安全水平,保障消费者权益；

2. 规范外卖行业配送员权益,促进配送员队伍稳定；

3. 提升外卖平台服务质量,满足消费者需求；

4. 推动外卖行业健康发展,营造良好的市场环境。

五部门联合约谈京东、美团等外卖平台，是对外卖行业的一次重要规范，相信在政府部门的监管和外卖平台的共同努力下,我国外卖行业必将迎来更加美好的明天。